ديلويت: الابتكار طوق النجاة لشركات التأمين لتخطي آثار جائحة كورونا

هناك العديد من التحديات الإضافية التي تواجه شركات التأمين خلال العام الجارى، منها حل النزاعات بشأن مطالبات وتعويضات انقطاع الأعمال المتعلقة بوباء فيروس كورونا، من المرجح أن يسعى صناع السياسات وقادة الصناعة إلى إيجاد حلول بين القطاعين العام والخاص لتوفير تغطية ميسورة التكلفة لتفشي الأمراض في المستقبل، وفى تقرير لمجموعة ديلويت للخدمات التأمينية فمن المتوقع أيضًا أن تكون القضايا الاجتماعية في المقدمة .

شركات التأمين تعيد أولولياتها بعد فيروس كورونا

وأكد 77% من المجيبين فى استطلاع مجموعة ديلويت Deloitte  إن شركات التأمين الخاصة بهم تعيد ترتيب أولويات القضايا البيئية والاجتماعية وقضايا الحوكمة ، وأكد ذلك 88٪ من المستطلعين في أمريكا الشمالية، وهذا يتجاوز المخاوف الأكثر إلحاحًا بشأن تأثير تفاقم تغير المناخ على الأرباح النهائية لشركة التأمين ، حيث يتوقع 80٪ زيادة الاستثمار في المبادرات التي تعزز الاستدامة المناخية.

مع ذلك ، قد يكون التحدي الأكبر بشكل عام هو التعامل مع ما نسميه “مجهول المجهول”، بينما كانت جهود الاستجابة والاسترداد قوية بشكل عام في استبدال اللقاءات الرقمية، والرقمية للمعالجة اليدوية والمبيعات والخدمة وجهًا لوجه ، فماذا تعني هذه التغييرات التأسيسية لشركات التأمين والموزعين وحاملي الوثائق على المدى القصير والطويل؟

زيادة سرعة الرقمنة بعد انتشار فيروس كورونا

وأوضحت ديلويت فى تقريرها أنه من المشكوك فيه أننا سنعود إلى ما كان يعتبر “طبيعيًا” عندما يتم حل تفشي فيروس كورونا المستجد “كوفيد-19” ، وتستعيد اقتصادات العالم مكانتها ولكن من المحتمل أيضًا أن تعني زيادة سرعة الرقمنة اعتمادًا أكبر على الاتصال، في حين أن مثل هذه التغييرات التشغيلية الضخمة قد تكون قد تم إجراؤها بدافع الضرورة ، إلا أنها خلقت تحديًا لإدارة المخاطر للصناعة وحاملي وثائقها.

 كما أنه يمثل فرصة كبيرة لشركات التأمين للمساعدة في تخفيف وتغطية أي تعرض ناتج مع العديد من العملاء الذين يخضعون لتحولات رقمية مماثلة، قد يؤدي هذا الأمر إلى حد كبير مثلما فعلت المخاطر الإلكترونية – وهو تعرض سريع التطور يهدد شركات التأمين الغنية بالبيانات ويفتح سوقًا متنامية أمام شركات النقل لتغطيتها.

تحديات كبيرة تواجه شركات التأمين

في غضون ذلك ، مع وجود نوع جديد من الاقتصاد يتم ضمانه – أكثر مرونة ، مع زيادة الاعتماد على الترابط، وبيانات الوقت الفعلي، والتكنولوجيا المتقدمة – من المرجح أن تتم دعوة شركات التأمين لمراجعة التفكير المنعزل نظرًا للخطوط غير الواضحة بين السيارات الشخصية والتجارية، أصحاب المنازل وتعويضات العمال، وتواجه شركات التأمين على الحياة تحديات مماثلة ، مع توفر البيانات في الوقت الفعلي ربما تحول شركات التأمين إلى “شركات تأمين مدى الحياة” تركز بشكل متزايد على الحفاظ على التعافى .