شكاوى الكهرباء

كما يمكنكم الاطلاع على المزيد من المعلومات حول الإعتراض على فاتورة الكهرباء وبعض المعلومات عن الشركة في هذا الموضوع: الإعتراض على فاتورة الكهرباء وبعض المعلومات عن الشركة

شكاوى الكهرباء

أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أنه تم تلقى ما يزيد عن 161 ألف شكوى وذلك منذ مارس الماضي 2021م، مع العلم أنه تم حل 101 ألف شكوى منهم أي ما يزيد عن 99%.

هل تعلم ما هي طريقة سداد فاتورة الكهرباء عن طريق البنك الاهلى بالخطوات اقرأ من خلال الضغط على هذا الرابط: طريقة سداد فاتورة الكهرباء عن طريق البنك الاهلى بالخطوات

شكاوي الكهرباء الخط الساخن

• خصصت وزارة الكهرباء رقم خط ساخن خاص بتقديم شكاوى المواطنين والبلاغات الخاصة بفواتير الكهرباء، وهذا الرقم هو 121.
• الخط الساخن لشكاوى الكهرباء يعمل طوال أيام الأسبوع بلا توقف على مدار الأربعة وعشرون ساعة، وذلك من خلال شركات توزيع الطاقة الكهربائية المنتشرة في جميع المحافظات على مستوى جمهورية مصر العربية.
• مع العلم أن شركة الكهرباء أولت هذه المهمة إلى واحدة من أكبر الشركات المتخصصة في تقديم خدمة العملاء في مصر، من أجل القيام بالخدمة على الوجه الأمثل، مع الالتزام بتطبيق كافة المعايير المطابقة للمستوى العالمي.
• حيث أن الوزارة تلقت ما يزيد عن خمسة مليون شكوى منذ بدء العمل بهذا الرقم المختصر في أغسطس عام 2016م.
• تم التعامل مع معظم الشكاوى المقدمة، وتم بالفعل حل ما يزيد عن 99.9% منها، وذلك خلال عامين فقط، منذ شهر أغسطس عام 2016م، وحتى شهر ديسمبر 2018م، أي في فترة تعادل السابعة وعشرون شهرًا.

كما يمكنكم التعرف على أسهل طريقة لمعرفة فاتورة الكهرباء وتطبيق “الكهرباء” الخاص بالهواتف الذكية وذلك من خلال زيارة التحرير اليوم: أسهل طريقة لمعرفة فاتورة الكهرباء وتطبيق “الكهرباء” الخاص بالهواتف الذكية

بلاغات الكهرباء

• أما عن بلاغات الكهرباء التي قام المواطنون بتقديمها خلال الفترة السابق ذكرها، فهي تنقسم إلى عدة أقسام تتمثل في 2835989 بلاغ فني.
• تقديم 160509 شكوى تجارية، 146197 بلاغ عن حدوث خطأ في قراءات العدادات.
• كما تم تقديم 11697 بلاغ عن سرقة عدادات أو تيارات كهربائية، و 60841 شكوى عن سرقة تيار كهربائي من عمود إنارة عام في الطريق.
• كما تم تقديم 7021 استعلام عن التأخير في دفع الفواتير والمستحقات المالية، بالإضافة إلى استقبال 359 مكالمة من مواطنين يرغبون في الاستعلام عن قيمة فاتورة الكهرباء الشهرية.
• وورود حوالي 527935 مكالمة هاتفية على الخط الساخن 121 للاستفسار عن أمور أخرى.

يقدم لكم التحرير اليوم المزيد من المعلومات حول اسهل طريقة لمعرفة فاتورة الكهرباء برقم العداد أو رقم الحساب اقرأ من هنا: اسهل طريقة لمعرفة فاتورة الكهرباء برقم العداد أو رقم الحساب

تطبيق الكهرباء لتقديم الشكاوى

خصصت شركة الكهرباء تطبيق على الهاتف المحمول من أجل تقديم الشكاوى وتسجيل قراءات العداد، ويتم ذلك عن طريق الخطوات التالية:

1. تنزيل تطبيق شكاوى فواتير الكهرباء من جوجل بلاي أو بلاي ستور عبر الضغط على الرابط التالي https://play.google.com/store/apps/details?id=complaint.HighFatora&hl=ar .
2. يقوم المواطن باختيار شركة توزيع الكهرباء التابع لها، والمدون اسمها على أي فاتورة كهرباء قديمة.
3. كتابة رقم تليفون محمول لسهولة التواصل مع المواطن والرد على شكواه والعمل على حلها في أسرع وقت.
4. يقوم المستخدم بتصوير فاتورة الكهرباء محل الشكوى باستخدام الكاميرا الخاصة بالهاتف المحمول.
5. تحميل صورة الفاتورة على التطبيق، وذلك من خلال النقر على “تحميل الفاتورة من هنا”.
6. يتلقى المواطن رسالة بعد لحظات تؤكد أنه تم استقبال الشكوى بنجاح وجاري العمل على حلها في أقرب وقت.
7. كما يمكن تقديم الشكوى من خلال الرسائل sms على الرقم 91121.

هل تعلم كيف يمكنك ترشيد استهلاك الماء والكهرباء وأهمية ترشيد استهلاك الكهرباء تعرف من خلال الضغط على هذا الرابط: ترشيد استهلاك الماء والكهرباء وأهمية ترشيد استهلاك الكهرباء

تقديم شكاوي الكهرباء عبر الموقع الإلكتروني

• كما خصصت وزارة الكهرباء موقع إلكتروني لها عبر شبكة الإنترنت لتلقي شكاوى المواطنين.
• حيث تلقت الوزارة عبر موقعها الإلكتروني حوالي خمسين ألف شكوى وذلك منذ تأسيس الموقع في عام 2012م، تم العمل على حل ما يزيد عن 23 ألف شكوى.
• كما تلقى وزير الكهرباء حوالي 800 شكوى من المواطنين مباشرة من خلال لقاءات جمعت بينه وبينهم، وتم العمل على حلها بلا استثناء.

كما يمكنكم الاطلاع على المزيد من المعلومات حول معرفة عدادات الكهرباء المسجلة باسمي وكيفيه الاستعلام عن فاتورة الكهرباء اقرأ من هنا: معرفة عدادات الكهرباء المسجلة باسمي وكيفيه الاستعلام عن فاتورة الكهرباء