اعتراض على فاتورة الكهرباء المصرية

اعتراض على فاتورة الكهرباء المصرية

قامت وزارة الطاقة والموار البشرية المصرية بتفعيل خط يستقبل الشكاوى من المواطنين ورقم الخط الساخن هو 121 ويتلقى هذا الخط أـكثر من 6 مليون مكالمة، كما يمكن إرسال رسائل نصية وتقديم الشكوى من خلالها، بالإضافة إلى إمكانية تسجيل الشكوى عبر الموقع الإلكتروني للوزارة عبر الإنترنت.

ويمكن مراسلة الشركة عن طريق الواتساب على الأرقام التالية:

• شمال الدلتا 01097217682
• القناة 01270003430
• شمال القاهرة 01283388888
• جنوب القاهرة 01278117626
• مصر العليا 01002822513
• جنوب الدلتا 01207774849
• البحيرة 01000549020
• الإسكندرية 01289533661

إقرأ أيضًا: طريقة معرفة رقم الاشتراك في شركة المياه وكيفية حساب فاتورة المياه

اعتراض على فاتورة الكهرباء السعودية

يُعتبر تقديم طلب اعتراض على فاتورة الكهرباء أحد الخدمات التي قدمتها الشركة المنتجة للكهرباء داخل المملكة العربية السعودية، وقد فعلت الشركة هذه الخدمة منذ فترة ليست كبيرة نظرًا لزيادة أعداد الشكاوى التي تُقدم بشكل دائم شهريًا وأكثر من اللازم.

إضافة إلى أن هذه الشكاوى المقدمة أكثر من كمية الاستهلاك الحقيقي الفعلي للمواطن السعودي أو المواطن المقيم داخل المملكة العربية السعودية.

لذلك منحت كثير من الخدمات من قبل وزارة الطاقة والكهرباء داخل المملكة العربية السعودية والتي سهلت الكثير من الوقت والجهد للمواطن السعودي في تلقي الخدمات التي يحتاج إليها.

حيث قدمت خدمات في الموقع الالكتروني منها الاستعلام عن فاتورة الكهرباء وطريقة تقديم الشكاوى وكذلك التقديم على عداد جديد إلكترونيًا عبر التسجيل على الموقع.

خطوات الاستعلام عن فاتورة الكهرباء

حددت وزارة الكهرباء والطاقة الموجودة داخل المملكة العربية السعودية مجموعة من الخطوات التي يمكن أن يتبعها المواطن السعودي للاستعلام عن فاتورة الكهرباء الخاصة به وهذه الخطوات كالتالي:

الدخول إلى موقع الشركة السعودية لتقديم الكهرباء على الموقع الإلكتروني الموجود على شبكة الإنترنت.

عليك بتسجيل دخولك إلى الموقع الخاص بالشركة من خلال كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.

قم باختيار الفواتير ثم اكتب رقم الحساب أو رقم العداد الخاص بك أو الذي تريد الاستعلام عنه.

اضغط على زر الاستعلام عن الفاتورة.

يقدم لك الموقع صفحة أخري بها جميع الفواتير المستحقة الدفع والموجودة على الحساب أو العداد الذي قمت بالاستعلام عن فاتورته.

إذا كنت ترغب في الدفع الإلكتروني عبر الإنترنت عليك الضغط على زر دفع إلكتروني ثم تقوم بتسجيل جميع البيانات التي تمكنك من الدفع إلكترونيًا.

إقرأ أيضًا: طريقة دفع فاتورة الكهرباء الكترونيًا من خلال الموقع الرسمي

خطوات تقديم الاعتراض على فاتورة الكهرباء

إذا كانت الفاتورة أكثر من اللازم أو أكثر من استهلاك المواطن الشهري فتتيح لها وزارة الكهرباء والطاقة الموجودة داخل المملكة العربية السعودية بتقديم طلب اعتراض على فاتورة الكهرباء وتقديم الطلب باتباع الخطوات التالية:

• الدخول المباشر على موقع الرسمي لموقع الشركة السعودية لتقديم الكهرباء في المملكة من خلال الدخول على الرابط التالي.
• اختيار من ضمن البدائل المتاحة الشكاوى والمقترحات.
• قم بكتابة الشكوى الخاصة بك وتسجيلها عبر موقع الشركة على شبكة الإنترنت.

كذلك يمكن تقديم الشكوى من خلال الاتصال على الرقم التالي والتواصل مع خدمة العملاء مباشرةً وهذا الرقم هو 920001100.

أو الدخول على التطبيق التي قدمته الشركة لتقديم الخدمات واستقبال الشكاوى وهو ALKAHRABA.

كذلك يمكن الدخول إلى تويتر من خلال الدخول إلى حساب العناية بالمشتركين الموجود في موقع التواصل الاجتماعي تويتر.

ويمكن تقديم البلاغات من خلال الرابط التالي.

يمكن أيضًا تقديم الشكاوى الخاصة بالفواتير عن طريق إرسال الشكوى إلى لجنة فض نزاعات الصناعة داخل المملكة العربية السعودية.

خدمة الفاتورة الإلكترونية

تسعى المملكة العربية السعودية إلى تقديم جميع خدماتها للمواطنين عبر شبكة الإنترنت ومن ضمن هذه الخدمات التي قامت بتطويرها لدفعها عبر الشبكة خدمة دفع الفواتير حيث مكنت المواطنين من دفع فواتير الكهرباء الخاصة بهم عبر الموقع وهم في بيوتهم دون تكلفة للوقت أو للجهد.

وتميزت خدة الفاتورة الإلكترونية بالمميزات التالية:

• إمكانية إرسال الرسائل النصية للمواطنين المشتركين في الخدمة الإلكترونية عبر هواتفهم الذكية.
• إتاحة الفرصة لإرسال ميعاد دفع الفاتورة للمستهلك مع تحديد ميعاد قطع الكهرباء عنه في حالة إذا تأخر في دفع الفاتورة المستحقة.
• إرسال الرسائل النصية إذا تم دفع الفاتورة في ميعادها من قبل المشترك في الخدمة.

خدمة فاتورة الكهرباء الثابتة

أحد الخدمات التي قامت المملكة العربية السعودية بإتاحتها للمواطنين في دفع الفواتير هي خدمة فاتورة الكهرباء الثابتة وذلك لجعل عملية الدفع أكثر سهولة وفعلت شركة الكهرباء السعودية هذه الخدمة من خلال تحديد مبلغ ثابت يتم دفعه شهريًا من قبل المواطن حيث يتم تحديد هذا المبلغ بناء على استهلاك المواطن من الكهرباء سنويًا.

يتم تجديد هذه الخدمة سنويًا إذا أراد المواطن السعوي الاشتراك فيها وتجديدها سنويًا.

يمكن أيضًا الاشتراك في هذه الخدمة هيئات أخري كهيئة القطاع السكني والقطاع التجاري والقطاع الصناعي ودفع الفاتورة من خلال هذه الخدمة.

تطبيق فاتورتك بيدك

أحد التطبيقات التي قامت المملكة العربية السعودية بتقديمه للمواطنين لتوفر لهم إمكانية الاستعلام عن الفاتورة باستخدام الهواتف الذكية، كما منح التطبيق خدمة معرفة البيانات الموجودة للفاتورة وكذلك شرائح الاستهلاك للكهرباء شهريًا وأيضًا البيانات الخاصة بالسداد.

يتم تنزيل هذا التطبيق على الهواتف الذكية بمختلف أنواعها إما من على متجر البلاي أو من على الآب استور الخاص بهاتف شركة أبل “الآيفون”.

تخفيضات الفواتير

نظرًا للظروف الاقتصادية التي تمر بها البلاد وتفشي فيروس كورونا المستجد فقد قامت المملكة العربية السعودية بتخفيض كثير من الفواتير على المواطنين ومن ضمن هذه الفواتير فاتورة الكهرباء حيث خفضت المبالغ المستحقة الدفع بنسبة تصل إلى 30%.

وقد أعلنت عن هذا القرار في إبريل الماضي لسنة 2021 وقامت بتعويض المواطنين الذين قاموا بدفع الفاتورة كاملةً بأن يتم تطبيق خصم نسبة 30% من الفاتورة الخاصة بهم للأشهر القادمة.

أتاحت المملكة العربية السعودية للمواطنين أيضًا إمكانية دفع الفواتير للست شهور الباقية من السنة بسهولة خلال حلول عام 2021.

إقرأ أيضًا: الاستعلام عن بطاقة الخدمات المتكاملة لذوي الإعاقة وزارة التضامن الاجتماعي

فصل خدمة الكهرباء عن المواطنين

حددت الشركة المسئولة عن تقديم الكهرباء داخل المملكة العربية السعودية مجموعة إجراءات في حالة عدم سداد الفاتورة وهذه الإجراءات هي:

• إرسال إنذار مسبق للمستهلكين عبر وسائل التبليغ المتاحة في الشركة أيضًا بالإضافة إلى إشعار المواطن المستهلك الذي ورد في ملحق 7.
• أن تتم عملية فصل الكهرباء بعد إنذار المستهلكين بحوالي 30 يوم دون حساب الإجازات الرسمية ضمن الأيام.
• في حالة عدم سداد فواتير الكهرباء لمدة 3 شهور متتالية.
• في حالة وصول المبلغ المستحق لدفع فاتورة الكهرباء حوالي 1000 ريال سعودي.

ويتم حساب الإنذار من اليوم الثامن والعشرين للشهر الميلادي والذي يأتي بعد الفترة التي حددتها الشركة للسداد مع استمرار المواطن بعدم سداد الفواتير وإذا استمر على ذلك فيتم فصل الخدمة عنه نهائيًا حتى يتم سداد كافة الفواتير على حسابه.